Frequently Asked Questions

1. Szukanie & rezerwacja

• W jaki sposób można znaleźć odpowiednią wycieczkę?
  Jeżeli zdecydowali się Państwo na konkretny termin wyjazdu, proszę posłużyć się wyszukiwarką Szukanie & rezerwacja. W ten sposób mogą Państwo zawęzić szukanie podając cel podróży i liczbę osób podróżujących. Dodatkowo mają Państwo możliwość skorzystania z zakładek Kategorie wycieczek lub Last-Minute & More . Jeżeli chcecie Państwo niedużym kosztem spędzić wyjątkowy tydzień pełen imprez & dobrej zabawy na śniegu, to być może zainteresuje Państwa jeden z naszych eventów.
• Jakie są rodzaje zakwaterowania i czym się one charakteryzują?
  Dokładny opis wszystkich naszych obiektów znaleźć można tutaj
• W jaki sposób można dokonać rezerwacji?
  Rezerwacja online: Po wyborze obiektu i kategorii pokoi zostaną Państwo pokierowani poprzez cały proces rezerwacji.
  
  Rezerwacja telefoniczna: Prosimy o przygotowanie danych osobowych (imię, nazwisko i data urodzenia) wszystkich uczestników wycieczki.
• Czy w cenę wycieczki wliczony jest karnet narciarski?
  W cenę wycieczki wliczony jest z reguły karnet narciarski. Więcej informacji na ten temat znajdą Państwo tutaj.
  Wszystkie informacje na temat dorezerwowania dodatkowych świadczeń, znajdują się w punkcie „Czy można do danej rezerwacji dokupić świadczenia dodatkowe?”.
• Czy warto z góry dokonać rezerwacji kursów i sprzętu narciarskiego/snowboardowego?
  Tak. Dzięki długoterminowym umowom, które podpisaliśmy z naszymi Partnerami zaoszczędzą Państwo rezerwując Kursy narciarskie i snowboardowe lub Sprzęt w porównaniu z cenami miejscowymi.
• Jakie zniżki są oferowane?
  Oferujemy liczne zniżki, jak np. zniżki wiekowe i grupowe lub korzystniejsze ceny na wypożyczenie sprzętu. Dodatkowe informacje na temat zniżek znaleźć można tutaj
• Czy można dokonać rezerwacji krótkoterminowej?
  Wycieczkę mogą Państwo zarezerwować do dnia roboczego poprzedzającego imprezę turystyczną (pon. - pt.), do godz. 15:00. Płatność możliwa jest przelewem lub kartą kredytową. Jednak rezerwującym na ok. 2 tygodni przed rozpoczęciem wyjazdu i później polecamy płatność kartą kredytową. W przypadku płatności przelewem wymagane jest przesłanie potwierdzenia wykonania przelewu w pliku PDF. Dopiero po otrzymaniu takiego potwierdzenia możemy przesłać Państwu dokumenty podróżne. Więcej informacji na temat płatności znajdą Państwo tutaj: tutaj.
• Co oznacza sformułowanie „rezerwacja możliwa na zapytanie”?
  „Rezerwacja możliwa na zapytanie” oznacza, że oferowany pokój nie znajduje się w naszym kontyngencie. Po dokonaniu przez Państwa wiążącej rezerwacji postaramy się zakupić dla Państwa dany pokój. Sprawdzanie dostępności może potrwać do 7 dni roboczych i w tym okresie Państwa rezerwacja jest wiążąca. Z reguły otrzymujemy odpowiedzi w przeciągu 3 dni roboczych. Jeżeli otrzymamy potwierdzenie dostępności pokoju, prześlemy Państwu e-mailem potwierdzenie rezerwacji/rachunek.
  
  W przypadku, gdy pokój nie będzie dostępny, cała rezerwacja nie dochodzi do skutku, o czym niezwłocznie poinformujemy Państwa telefonicznie lub mailowo. Równocześnie postaramy się pomóc w znalezieniu oferty alternatywnej. Nie będą Państwo zobowiązani do jej przyjęcia.
• Ile bonów można wykorzystać dokonując rezerwacji?
  Bony można wykorzystać zgodnie z widniejącymi na nich informacjami podczas rezerwacji na stronie internetowej. Numer(y) bonu(ów) należy wpisać w ostatnim kroku procesu rezerwacyjnego w odpowiednie pole przy głównym zgłaszającym.
  
  Dostępne są 2 rodzaje bonów. Informacja o tym, jaki Państwo posiadają, dostępna jest na bonie:
  
  Bon ważny na osobę:Można zrealizować kilka bonów w jednej rezerwacji. Jeżeli cena wyjazdu będzie niższa od wartości bonu, różnica nie zostanie zwrócona.
  Jeżeli posiadają Państwo kilka bonów, prosimy wpisać wszystkie numery w przeznaczone do tego pole przy uczestniku nr 1. Przykładowo dla numerów 1234, 5678 ,9874 pierwszy z bonów będzie przypisany pierwszej osobie w rezerwacji, drugi drugiej, trzeci trzeciej itd.
  
  Bon ważny na rezerwację:Można wykorzystać jeden bon na rezerwację. Z reguły wymagana jest minimalna cena wycieczki lub minimalna cena na osobę (podana na bonie).
  Jeżeli bon jest ważny na całą rezerwację, zniżka z jego tytułu zostanie przypisana głównemu zgłaszającemu (uczestnik 1).
  
  Po wpisaniu numeru/ów bonu/ów i danych osobowych głównego zgłaszającego proszę nacisnąć przycisk „dolicz bon”. System pokaże Państwu aktualną cenę z uwzględnioną wartością bonu. Aby zakończyć rezerwację, proszę nacisnąć: „rezerwuj wiążąco”.
  
• Czy można do danej rezerwacji dokupić świadczenia dodatkowe?
  Późniejsza rezerwacja świadczeń dodatkowych (zgłoszenie dodatkowej osoby, wypożyczenie sprzętu, kursy, wyżywienie - zgodnie z ofertą, wg procesu rezerwacji) możliwa jest telefonicznie lub drogą mailową do godziny 14:00 dnia roboczego (pon.-pt.) przed wyjazdem, o ile płatność uregulowana zostanie kartą kredytową. Jeżeli dokonali Państwo początkowo płatności przelewem, prosimy o podanie nam drogą telefoniczną danych karty kredytowej. Jeżeli już początkowo płatność dokonana była kartą kredytową, pozostała kwota zostanie automatycznie pobrana z karty. Rezerwacji dodatkowych świadczeń, za którą chcecie Państwo zapłacić przelewem można dokonać na 16 dni przed rozpoczęciem pobytu.
• Czy niemowlęta objęte są ochroną ubezpieczeniową rodziców?
  Niemowlęta objęte są ochroną ubezpieczeniową rodziców o ile oboje rodzice wykupili ubezpieczenie i niemowlęta zostały nam zgłoszone i tym samym widnieją na potwierdzeniu rezerwacji.
• Czy mogę zarezerwować pobyt na dwa tygodnie?
  Ze względu na fakt, iż oferujemy z reguły 7-dniowe wycieczki, rezerwacja pobytu dwu tygodniowego nie jest możliwa. Istnieje jednak możliwość osobnej rezerwacji dwóch graniczących ze sobą tygodni (przed ich dokonaniem, prosimy upewnić się czy są wolne miejsca!). Jeżeli pragną Państwo jeździć każdego dnia na nartach, już podczas rezerwacji prosimy o wybranie w pierwszym tygodniu opcji przedłużenia karnetu na dzień wyjazdu. Prosimy o bezzwłoczne powiadomienie nas o tym, iż dokonali Państwo dwóch rezerwacji. Dzięki temu będziemy mogli je odpowiednio opracować. Ponieważ będą to mimo wszystko dwie oddzielne rezerwacje, wszystkie dokumenty wysłane zostaną na każdy tydzień z osobna.
• Jak znaleźć obiekt dostosowany do potrzeb niepełnosprawnych?
  W pierwszej kolejności w wyszukiwarce należy wybrać cel podróży, liczbę osób, czas i długość podróży. W kolejnym kroku prosimy o skorzystanie z filtrów po lewej stronie. W punkcie „wyposażenie obiektu” można zaznaczyć pole „dla niepełnosprawnych”. W wynikach wyszukiwania pokażą się obiekty noclegowe, których wyposażenie z reguły przystosowane jest dla osób niepełnosprawnych.
  Chętnie skierujemy do wybranego przez Państwa obiektu noclegowego zapytanie o pokój przeznaczony dla niepełnosprawnych w konkretnym terminie. W tym celu prosimy o kontakt telefoniczny z naszym biurem.
• Czy możliwe jest dokonanie rezerwacji przez niepełnoletnią osobę?
  W przypadku, gdy w momencie dokonywania rezerwacji osoba rezerwująca jest osobą niepełnoletnią, wymagamy wówczas pisemnej zgody rodziców. Prosimy o jak najszybsze przesłanie faksem lub pocztą oświadczenia (proszę skorzystać z tego formularza), ponieważ wcześniejsze opracowanie rezerwacji nie jest możliwe.
• Czy dane osobowe są szyfrowane?
  Korzystamy z najnowszej technologii szyfrowania danych Secure Socket Layers (SSL), aby Państwa dane osobowe były jak najlepiej zabezpieczane i kodowane. SSL to najbezpieczniejsza metoda przekazu danych w Internecie w skali światowej. Każda wymiana danych pomiędzy Państwa przeglądarką a naszą stroną internetową, podczas której podawane są dane osobowe, jest szyfrowana i zabezpieczona przed utratą owych danych, manipulacjami, uszkodzeniami czy innymi błędami. Dzięki temu Państwa poufne dane są w pewnych rękach!
  Więcej informacji o ochronie danych znajdą Państwo tutaj.

2. Płatności

• Kiedy i w jaki sposób dokonuje się płatności?
  Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji/rachunku należy uregulować bezzwłocznie kwotę zaliczki w wysokości 25% (ubezpieczenie w całości). Reszta sumy płatna jest na 6 tygodni przed wyjazdem. Jeżeli rezerwacja została dokonana w okresie 6 tygodni przed terminem wyjazdu, należy dokonać płatności całej kwoty bezzwłocznie. Płatności można dokonać przelewem lub kartą kredytową. Na 16 dni przed wyjazdem płatność za świadczenia dodatkowe możliwa jest tylko kartą kredytową. Dokumenty podróżne zostaną wysłane dopiero po otrzymaniu całości kwoty za rezerwację, nie wcześniej jednak niż na 14 dni przed wyjazdem.
• W jaki sposób dokonać płatności przelewem?
  W przeciągu kilku dni po dokonaniu rezerwacji otrzymają Państwo na wskazany adres e-mail Potwierdzenie rezerwacji/rachunek, na którym widnieją dane banku i tytuł przelewu, które należy podać podczas płatności, co znacznie ułatwi przypisanie płatności do konkretnej rezerwacji. Prosimy o wykonanie przelewu zgodnie ze wskazanym terminem.
  
  W przypadku rezerwacji krótkoterminowych prosimy o przesłanie potwierdzenia dokonania płatności. W tym przypadku należy uwzględnić następujące zasady:
  
  Prosimy o przesłanie dowodu wpłaty na info-pl@snowtrex.com
  Numer faksu: +49 221 33 60 62940 – prosimy o zaznaczenie na przesyłanym faksie następującego adresu mailowego „info-pl@snowtrex.com“.
  
  Prosimy również zwrócić uwagę na ważność potwierdzenia płatności.
  Prawidłowe potwierdzenie przelewu powinno zawierać następujące dane:
  
  

  • Odbiorcą jest Firma „TravelTrex GmbH“.
  • Dane konta bankowego (numer konta) firmy TravelTrex GmbH muszą być wypełnione kompletnie, prawidłowo oraz czytelnie – dokładne dane znajdą Państwo na potwierdzeniu rezerwacji/ rachunku.
  • Logo banku musi być czytelne
  • Wpłacona kwota musi odpowiadać kwocie wyszczególnionej na rachunku
  • Potwierdzenie płatności nie może być zapisane jako dokument Word lub inny rodzaj dokumentu tekstowego.
  • Potwierdzenie płatności musi zawierać adnotację potwierdzającą wykonanie przelewu: np. dokument wygenerowany z systemu bankowości elektronicznej lub potwierdzenie płatności w formie papierowej zawierające Państwa podpis oraz podpis i pieczęć banku.
  • Po wykonaniu przelewu saldo Państwa konta musi być widoczne i nie można być ujemne.

  Poniżej podajemy kilka wskazówek, jak przesłać mailowo potwierdzenie płatności z transakcji internetowej, posługując się funkcją screeshot (zapis aktualnego obrazu na monitorze)
  
  

  1. Gdy na monitorze widoczny jest obraz, który chcą Państwo zapisać, należy
     
     • kliknąć na klawisz „Print Screen“ lub
     • równocześnie „Ctrl“ i „Print Screen“
       
     by otrzymać wymagany obraz typu screenshot.
  2. Proszę otworzyć nowy dokument tekstowy i wkleić screenshot przy użyciu klawiszy „Ctrl" i „V"
  3. Proszę zapisać plik w formacie JPG i przesłać go do nas w załączniku maila.

  
  Po otrzymaniu ważnego i wiarygodnego potwierdzenia dokonania płatności, prześlemy Państwu na 14 dni przed wyjazdem informacje podróżne.
• W jaki sposób dokonać płatności kartą kredytową?
  Proszę przygotować poniższe dane:

  • Typ karty
  • Właściciel karty
  • Numer karty kredytowej
  • Data ważności
  • Kod CVC

  
  
  
  Na kartach Visa i MasterCard kod CVC składa się z trzech ostatnich cyfr wydrukowanych na pasku podpisu na odwrocie karty.
  
  
  
  
  W przypadku American Express znajdą Państwo czterocyfrowy kod CVC na przedniej stronie karty powyżej numeru karty.
  Pragniemy zaznaczyć, iż przy płatności kartą kredytową American Express pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 3%. Płatność kartą VISA i Mastercard zostanie zrealizowana bez dodatkowych opłat.
  
  Realizacja transakcji ma miejsce poprzez świadczeniodawcę Stripe. Więcej informacji znajdą Państwo tutaj.

  Proszę zwrócić uwagę, że bezpośrednio po dokonaniu rezerwacji online zostanie pobrana kwota w wysokości do 1,-$. Kwota ta zostanie zwrócona bezpośrednio po zaksięgowaniu i służy ona do zweryfikowania użytej karty kredytowej.

• Czy dane osobowe są szyfrowane?
  Korzystamy z najnowszej technologii szyfrowania danych Secure Socket Layers (SSL), aby Państwa dane osobowe były jak najlepiej zabezpieczane i kodowane. SSL to najbezpieczniejsza metoda przekazu danych w Internecie w skali światowej. Każda wymiana danych pomiędzy Państwa przeglądarką a naszą stroną internetową, podczas której podawane są dane osobowe, jest szyfrowana i zabezpieczona przed utratą owych danych, manipulacjami, uszkodzeniami czy innymi błędami. Dzięki temu Państwa poufne dane są w pewnych rękach!
  Więcej informacji o ochronie danych znajdą Państwo tutaj.

3. Przygotowanie wyjazdu

• Co należy uwzględnić, rezerwując wyjazd za granicę (warunki przekroczenia granicy, świadczenia opieki zdrowotnej)?
  Przed podróżą za granicę należy się upewnić, iż posiadają Państwo ważny dowód osobisty lub paszport. Prawo jazdy nie jest ważnym dokumentem tożsamości przy przekraczaniu granicy.
  Dla obywateli Polski do podróży w granicach Unii Europejskiej wystarcza ważny dowód osobisty.
  Jeżeli są Państwo innej narodowości, posiadają kilka obywatelstw lub podróżują poza granice UE, proszę pamiętać, że konieczne może okazać się wyrobienie wizy. Proces ten może potrwać kilka tygodni, wobec czego należy odpowiednio wcześnie złożyć wniosek. Jeżeli będą Państwo potrzebowali dodatkowych informacji do wniosku, proszę nas o tym poinformować. Aktualne informacje i warunki świadczenia pomocy zdrowotnej znajdą Państwo na stronie internetowej Ministerstwa Spraw Zagranicznych: www.msz.gov.pl.
  
  Na obszarze UE nie ma odrębnych zasad dotyczących szczepień dla osób podróżujących za granicę. Zalecamy jednak, by przed podróżą prześledzić historię swoich szczepień (przede wszystkim w razie wypadku). Warto również wykupić ubezpieczenie podróżne, aby zapobiec ewentualnym kosztom w razie wypadku przed lub podczas podróży. W procesie rezerwacji mają Państwo możliwość uwzględnienia różne ubezpieczenia.
• Kiedy i w jaki sposób otrzymuje się dokumenty podróżne?
  Dokumenty podróżne zostaną wysłane e-mailem na ok. 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Jeżeli nie mają Państwo zainstalowanego programu Adobe Acrobat Reader, w tym samym e-mailu prześlemy link, pod którym będzie można bezpłatnie zainstalować program. Jeżeli w procesie rezerwacji nie podali Państwo adresu e-mailowego, dokumenty podróżne wyślemy do Państwa pocztą. W obydwu przypadkach voucher na zakwaterowanie i karnet wysłany zostanie jedynie do głównego zgłaszającego, ale obowiązuje dla wszystkich uczestników. Vouchery na ubezpieczenie oraz świadczenia dodatkowe wystawiane są imiennie.
• Czy należy zabrać ze sobą bieliznę pościelową i ręczniki?
  Informacje na temat bielizny pościelowej i ręczników znajdziecie Państwo w końcowych dokumentach podróżnych. W hotelach i pensjonatach bielizna pościelowa i ręczniki są zawsze zawarte w cenie.
• Jak wyposażone są kuchnie w apartamentach?
  Kuchnie z reguły wyposażone są w naczynia, garnki, kuchenkę i piekarnik/kuchenkę mikrofalową. Środki czystości a także papier toaletowy należy zabrać ze sobą. Potrzebne środki mogą także Państwo nabyć w miejscowym supermarkecie.
• Co należy zabrać ze sobą na urlop?
  Poniżej zamieszczamy listę przedmiotów, które powinny znaleźć się w walizce. Wersja do wydruku

  Dokumenty i finanse

  • dokumenty podróżne
  • karta płatnicza lub kredytowa
  • gotówka (waluta danego kraju)
  • dowód osobisty/paszport
  • ew. wiza
  • dokumenty ubezpieczeniowe

  Sprzęt

  • narty/snowboard
  • kijki
  • buty narciarskie/snowboardowe
  • ew. kask (obowiązkowy dla dzieci w Austrii we Włoszech do 14. roku życia włącznie)
  • ew. suszarka do butów
  • ew. zegarek narciarski "Swatch-Access"
  • ew. wosk do smarowania sprzętu

  Strój na narty/snowboard

  • kurtka narciarska/snowboardowa
  • spodnie narciarskie/snowboardowe
  • czapka
  • opaska na czoło
  • skarpety narciarskie
  • gogle
  • okulary przeciwsłoneczne
  • rękawice narciarskie
  • szalik
  • ew. maska narciarska
  • sweter/polar
  • koszulka narciarska z oddychającego materiału
  • ciepła bielizna

  Na stoku

  • krem przeciwsłoneczny z wysokim filtrem
  • ochronna pomadka do ust z wysokim filtrem
  • chusteczki higieniczne
  • telefon komórkowy
  • zestaw pierwszej pomocy
  • mały plecak

  Przy zakwaterowaniu w apartamentach/domkach wakacyjnych

  • środki czystości
  • ściereczki kuchenne
  • papier toaletowy (na pierwsze dni)
  • artykuły spożywcze (na pierwsze dni) (Uwaga: przy dojeździe autokarem ograniczona ilość bagażu. Więcej informacji tutaj.)
  • ręczniki
  • ew. bielizna pościelowa/śpiwór

  Przy dojeździe własnym samochodem

  • łańcuchy śnieżne
  • rękawice robocze
  • skrobaczka do szyb, środki do odmrażania, szczotka do odśnieżania
  • kamizelka odblaskowa
  • opis trasy dojazdu
  • atlas samochodowy, nawigacja

  Czas wolny

  • gry towarzyskie
  • artykuły piśmiennicze
  • książki, czasopisma

  Pozostałe

  • prowiant na podróż
  • aparat fotograficzny/kamera oraz baterie/ładowarka
  • lekarstwa (środki przeciwbólowe, maść, plaster)
  • rzeczy osobiste (kosmetyki, ubranie i obuwie domowe, ew. kostium kąpielowy/spodenki)
  • rękawiczki
  • budzik
  • podróżny zestaw do szycia
  • świeczki
  • zapalniczka/zapałki
  • latarka
  • torba plastikowa

  Co do walizki (wersja do wydruku)
  
  

4. Dojazd

• Czy podróżując własnym środkiem transportu otrzymam opis trasy dojazdu?
  Nie. W informacjach podróżnych znajdą Państwo natomiast link do bezpłatnej strony internetowej, która umożliwia zaplanowanie podróży. Jeżeli chcą Państwo ustalić trasę wcześniej, na naszej stronie internetowej, pod zakładką „dojazd” dostępna jest odpowiednia mapka. Dzięki niej bez problemu zlokalizują Państwo dany obiekt noclegowy.
• Jakie są możliwości dojazdu?
  Ogólne informacje na temat możliwości dojazdu znajdą Państwo tutaj.
  
• Do której godziny możliwy jest check-in w miejscu zakwaterowania?
  Z reguły check-in możliwy jest w sobotę w godzinach popołudniowych. Dokładne informacje otrzymają Państwo wraz z dokumentami podróżnymi oraz od rezydenta na miejscu, jeżeli zapewniona została opieka przez niego. Jeżeli przyjadą Państwo po godzinie 18:00, niezbędne jest wcześniejsze, telefoniczne powiadomienie obiektu noclegowego.
• W jaki sposób można wykorzystać dzień przyjazdu?
  W dniu przyjazdu można wybrać się na spacer po miejscowości, na zakupy czy też skorzystać z miejscowych ofert spędzenia czasu wolnego. Jeżeli chcieliby Państwo wykorzystać sobotę na jazdę na nartach, istnieje możliwość wykupienia w kasie przy wyciągu pół- lub całodniowego karnetu narciarskiego. We wszystkich miejscowościach możliwe jest zdeponowanie bagażu, we Francji częściowo za dodatkową opłatą.

5. Na miejscu

• Czy płaci się opłatę klimatyczną?
  W wielu krajach pobierana jest opłata klimatyczna w granicach ok. 0,20-2,50 €/osobę/noc. Opłata klimatyczna w Austrii wliczona jest z reguły w cenę wyjazdu i wyszczególniona w procesie rezerwacji. W przeciwnym wypadku informacje dot. opłaty klimatycznej znajdą Państwo w punkcie „Płatne na miejscu” przy opisie obiektu. We Francji i Szwajcarii opłatę klimatyczną należy uregulować na miejscu.
• Płatności kaucji za apartament dokonuje się gotówką czy kartą kredytową?
  Kaucję płaci się zazwyczaj powszechnie akceptowaną kartą kredytową (n.p. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Możliwe jest również zapłacenie kaucji gotówką.
• Kiedy otrzymuje się kaucję z powrotem?
  Jeżeli w obiekcie nic nie ulegnie zniszczeniu, otrzymają Państwo kaucję z powrotem przy wyjeździe. Spowodowane szkody zostaną potrącone z kaucji. Jeżeli kaucję zapłacono kartą kredytową, to należność zostanie Państwu przelana w ciągu kilku dni (maksymalnie 3 tygodni) od zakończenia imprezy turystycznej.
• Czy oferowane są kursy narciarskie i snowboardowe?
  Kursy narciarskie i snowboardowe oferujemy w wielu miejscowościach.
  
  Jeżeli w procesie rezerwacji nie ma możliwości zarezerwowania kursu, możecie Państwo wykupić kursy bezpośrednio w miejscowych szkółkach. W wielu miejscowościach współpracujemy z lokalnymi szkółkami, w których otrzymają Państwo 5-15% zniżki na kursy narciarskie i snowboardowe. Wraz z dokumentami podróżnymi otrzymają Państwo voucher, który należy przedłożyć w szkółce w celu otrzymania zniżki.
• W jakim języku odbywają się kursy narciarskie i snowboardowe?
  Kursy odbywają się z reguły w języku danego kraju i w języku angielskim.
• Jakie wyżywienie oferują poszczególne obiekty noclegowe?
  Do wyboru mają Państwo apartamenty z własnym wyżywieniem (OV), pensjonaty ze śniadaniem (BB) i hotele z dwoma posiłkami (HB), z pełnym wyżywieniem (FB) oraz wyżywieniem all inclusive (AI). Informacje na temat wyżywienia znajdą Państwo przy opisie obiektów. Z reguły wyżywienie rozpoczyna się kolacją w dniu przyjazdu (przy rezerwacji oferty z HB, FB lub AI) oraz kończy śniadaniem w dniu wyjazdu.
• Gdzie serwowane są posiłki, jeżeli zarezerwowano wyżywienie jako „świadczenie dodatkowe”?
  Dodatkowo zarezerwowane posiłki serwowane są w restauracjach lub hotelach położonych w pobliżu Państwa obiektu noclegowego.

6. Odjazd i droga powrotna

• W jakich godzinach trzeba opuścić obiekt?
  Check-out odbywa się w dniu wyjazdu przeważnie ok. godz. 10.00. Dokładne informacje znajdują się w dokumentach podróżnych. Pomocą służą również nasi rezydenci, jeżeli została zapewniona ich opieka w danej miejscowości.
• Czy można jeździć na nartach w dniu wyjazdu?
  Jeżeli pragną Państwo także w dniu wyjazdu jeździć na nartach, za dodatkową opłatą można przedłużyć karnet narciarski podczas procesu rezerwacji. W tym celu prosimy wybrać w masce rezerwacyjnej 7-dniowy karnet. Zmiany mogą Państwo dokonać również drogą telefoniczną lub mailową do godziny 14:00 dnia roboczego (pon.-pt.) dnia poprzedzającego pobyt, lub drożej na miejscu. Bagaż do czasu wyjazdu można zdeponować w obiekcie (częściowo za dodatkową opłatą). W niektórych obiektach po powrocie ze stoku możliwe jest jeszcze skorzystanie z łazienki (możliwa opłata).
• Jak przebiega wyjazd?
  Jeżeli zarezerwowali Państwo dojazd przez nas, ważne informacje dotyczące przebiegu dnia dojazdu znajdziecie tutaj.

7. Rezygnacja z wycieczki

• W jaki sposób mogę zrezygnować z wykupionej wycieczki?
  Przed rozpoczęciem wyjazdu Klient ma zawsze możliwość zrezygnowania z imprezy turystycznej. Rezygnacja musi być zgłoszona przez głównego zgłaszającego i poleca się jej dokonanie w formie pisemnej. Wysokość kosztów rezygnacji regulują nasze Ogólne Warunki Uczestnictwa (pkt. 4). Dalsze informacje znajdą Państwo tutaj.
  
  Jeżeli chcą Państwo poznać wysokość kosztów rezygnacji w konkretnym przypadku, proszę przesłać do nas zapytanie e-mailem, podając numer rezerwacji na adres rezygnacja-pl@snowtrex.com. Rezygnację z wyjazdu można zgłaszać od pon. do pt. w godzinach otwarcia biura . Jeżeli rezygnacja z wycieczki wpłynie poza godzinami pracy biura (oprócz soboty), datą złożenia rezygnacji jest kolejny dzień roboczy (pon.- pt.).
• W jaki sposób uniknąć kosztów rezygnacji?
  Jeżeli w przypadku rezygnacji z wycieczki zgłoszą nam Państwo nową osobę na zastępstwo, to z tego powodu nie jest naliczana żadna opłata za rezygnację. Wszystkie zarezerwowane świadczenia (z wyjątkiem ubezpieczenia od kosztów rezygnacji) przepisane będą na nowego uczestnika wyjazdu.
  
  Ewentualnie mają Państwo możliwość zmiany wyjazdu na inny termin lub inny obiekt. Dalsze informacje na temat możliwości zmiany rezerwacji znajdą Państwo tutaj.
• Czy możliwa jest zmiana zarezerwowanego wyjazdu?
  Szczegółowe informacje na temat zmiany rezerwacji znajdą Państwo tutaj.
  
  Jeżeli chcą Państwo poznać wysokość kosztów zmiany rezerwacji w konkretnym przypadku, proszę przesłać do nas zapytanie e-mailem, podając numer rezerwacji na adres rezygnacja-pl@snowtrex.com.
• Czy warto ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji?
  Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji jest bardzo ważne, i dlatego też jesteśmy prawnie zobowiązani zaproponować je Państwu.
  
  Ubezpieczenie to chroni Państwa przed kosztami rezygnacji (wynosić one mogą do 90% ceny wycieczki), jakie będą musieli Państwo ponieść w przypadku rezygnacji z wyjazdu np.: z powodu choroby. Dlatego też by oprócz rozczarowania związanego z koniecznością rezygnacji z urlopu uniknąć szkód finansowych, polecamy Państwu wykupienie Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji.
• Jak skorzystać z ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?
  Jeżeli wykupili Państwo ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i rezygnują z wyjazdu z ubezpieczona podstawa , powinni się Państwo zgłosić do ubezpieczyciela (a więc nie do nas) celem zwrotu kosztów rezygnacji. Numer polisy ubezpieczeniowej jest identyczny z numerem potwierdzenia rezerwacji.
  
  Numer telefonu kontaktowego ubezpieczyciela podany jest na polisie. Kontaktując się z ubezpieczalnią otrzymają Państwo informacje o dokumentach jakie musicie przedstawić (np.: rachunek za rezygnację, zaświadczenie lekarskie). Proszę pamiętać, iż zaistniałą szkodę należy zgłosić bezzwłocznie.

8. Poleć nas znajomym

• Na czym polega akcja SnowTrex „Poleć nas znajomym”?
  Chcą Państwo polecić znajomym lub krewnym rezerwację urlopu zimowego, a jednocześnie zapewnić sobie dodatkowy bonus? To wszystko umożliwia nasza akcja „Poleć nas znajomym”.
  Wszyscy Klienci SnowTrex otrzymają drogą mailową specjalny link polecający.
  Link wystarczy przekazać wszystkim znajomym i zainteresowanym.
• Jakie mam korzyści z polecenia firmy SnowTrex znajomym?
  Jeżeli zachęcą Państwo do rezerwacji znajomych, którzy do tej pory nie korzystali z naszych usług, otrzymają Państwo bon rabatowy o wartości 5% ceny rezerwacji Państwa znajomych. Państwa znajomi otrzymają natomiast automatycznie rabat w wysokości 90 zł podczas ich pierwszej rezerwacji.
  Przykład: jeżeli nowy Klient dokona rezerwacji na kwotę 8000 zł, otrzymają Państwo jako bonus bon rabatowy o wartości 400 zł.
  W skrócie: im więcej znajomych zachęcą Państwo do rezerwacji, tym tańszy będzie Państwa wyjazd - lub wręcz bezpłatny!
• Kto może polecać SnowTrex nowym znajomym?
  Polecać SnowTrex nowym znajomym mogą wszyscy obecni Klienci.
  Nowym Klientem jest osoba, która do tej pory nie korzystała z naszych usług.
  W jednym sezonie można pozyskać maksymalnie 8 znajomych. Jeżeli ma zostać pozyskana większa liczba znajomych, należy przedstawić zezwolenie na prowadzenie działalności.
• Kiedy i w jaki sposób wysyłany jest bon rabatowy?
  Po powrocie Państwa znajomych z urlopu, automatycznie otrzymają Państwo drogą mailową bon rabatowy z kodem.
  Jeżeli zachęcą Państwo do wyjazdu większą liczbę znajomych, wartość dotychczasowego bonu będzie systematycznie powiększana, aż do momentu zrealizowania bonu przy kolejnej rezerwacji przez osobę polecającą.
• Kiedy i gdzie można zrealizować bon rabatowy?
  Bon rabatowy może być zrealizowany podczas kolejnej rezerwacji na stronie SnowTrex. W tym celu należy podać numer bonu w procesie rezerwacji w wyznaczonym polu, cena wyjazdu zostanie wówczas automatycznie pomniejszona o wartość bonu.
  Jeżeli wartość bonu przewyższy koszt rezerwacji, wyjazd będzie dla Państwa bezpłatny.
  Proszę zwrócić uwagę na fakt, iż bon nie łączy się z innymi akcjami promocyjnymi i bonami rabatowymi. Także wykorzystanie bonu w istniejącej rezerwacji jest niemożliwe. Więcej informacji znajdą Państwo na bonie rabatowym.
• Jak długo ważny jest bon rabatowy?
  Bon rabatowy można wykorzystać w sezonie, w którym Państwa znajomi zarezerwowali wyjazd, a także w całym kolejnym sezonie.
• Gdzie widoczna jest wartość mojego bonu rabatowego i liczba znajomych, którzy dokonali dzięki mnie rezerwacji?
  Po zakończeniu urlopu Państwa znajomych otrzymają Państwo automatycznie drogą mailową bon rabatowy wraz z jego aktualną wartością.
• Przez przypadek usunąłem przesłany przez Państwa spersonalizowany link polecający. W jaki sposób mogę ponownie uzyskać link polecający, aby polecać SnowTrex znajomym?
  W dolnej części strony dotyczącej akcji "Poleć nas znajomym" znajdą Państwo pole do wprowadzenia adresu e-mail. Wystarczy wpisać adres e-mail, a my niezwłocznie prześlemy Państwu osobisty link polecający.
• Mój znajomy zapomniał skorzystać z przesłanego linku polecającego dokonując rezerwacji. Czy możliwe jest otrzymanie bonu rabatowego za już dokonaną rezerwację?
  Niestety nie jest to możliwe.
  Nowy Klient koniecznie musi skorzystać z przesłanego linku polecającego, przechodząc w procesie rezerwacji na naszą stronę www.snowtrex.pl, dopiero wówczas rezerwacja może być automatycznie przypisana do osoby polecającej.

9. Pytania ogólne

• Co oznacza Gwarancja-Best-Price?
  Jeżeli znajdą Państwo u innego organizatora wycieczek tańszą propozycję oferowanego przez nas wyjazdu - o takiej samej dostępności i z takimi samymi świadczeniami w cenie - proszę nam ją przesłać najpóźniej w dniu dokonania rezerwacji na e-mail bestprice-pl@snowtrex.com, a my zagwarantujemy Państwu łączną cenę wyjazdu niższą o 50,- zł. Nie obowiązuje to przy ewentualnej późniejszej zmianie wyjazdu na inny.
  
  Jednakże jesteśmy przekonani: nikt nie zagwarantuje Państwu lepszych świadczeń za taką cenę!
• Co oznacza Gwarancja śniegu?
  Jeżeli na 5 dni przed rozpoczęciem wycieczki (dzień przyjazdu) z powodu braku śniegu wszystkie tereny narciarskie, na które obowiązuje wykupiony karnet narciarski będą zamknięte - przy czym najwyższy punkt terenu narciarskiego musi znajdować się na wysokości minimum 1800 m.n.p.m. - mogą Państwo bezpłatnie dokonać zmiany rezerwacji na inną naszą wycieczkę w tym samym terminie (o ile są jeszcze wolne miejsca; obowiązuje aktualna cena nowego wyjazdu bez rabatu Last-Minute & More; gwarancja ważna jedynie dla wycieczek zaczynających się w terminach od 01.01. do 15.03.).
  
  Aby móc skorzystać z gwarancji, prosimy o kontakt w wyznaczonym terminie (dokładnie na 5 dni przed rozpoczęciem wyjazdu/pobytu, np. w poniedziałek, jeżeli impreza turystyczna rozpoczyna się w sobotę) drogą mailową na adres gwarancjasniegu-pl@snowtrex.com.
• Co kryje się pod nazwą „Pensjonaty + nazwa miejscowości“?
  W przypadku gdy wybrane zakwaterowanie nie posiada konkretnej nazwy i nazywane jest ogólnie „Pensjonaty/Apartamenty/Gasthöfe + nazwa miejscowości, o miejscu zakwaterowania dowiadują się Państwo z reguły na miejscu od rezydenta lub w miejscowej agencji turystycznej. Nasze „Pensjonaty śniadaniowe” to pensjonaty, które wraz z noclegiem oferują śniadania i wyposażone są w przytulne pokoje z łazienką lub prysznicem/WC. W przypadku rezerwacji grupowych nie możemy gwarantować zakwaterowania w jednym obiekcie.
• Co oznacza słowo „Promocja” przy opisie niektórych pokoi/obiektów?
  Niektóre obiekty/pokoje dostępne są podwójnie w naszej ofercie: raz z dopiskiem słowa „Promocja” przy nazwie obiektu i raz bez tego dopisku. W przypadku oferty z dopiskiem „Promocja” proponujemy Państwu kilka pokoi/apartamentów w szczególnie korzystnej cenie, bez różnicy w jakości oferowanego zakwaterowania. Dlatego też polecamy Państwu skorzystanie z tej opcji i rezerwację w pierwszej kolejności ofert z dopiskiem „Promocja”. Informacje dotyczące procesu szukania i rezerwacji ofert znajdują się tutaj.
• Co oznaczają skróty SC, BB, HB, FB, AI, prysznic/WC, łazienka/WC?
  SC = bez wyżywienia, tzn. wyżywienie we własnym zakresie
  BB = nocleg ze śniadaniem
  HB = nocleg z dwoma posiłkami (śniadanie i kolacja)
  FB = nocleg z pełnym wyżywieniem (śniadanie, obiad i kolacja)
  AI = all inclusive (dokładne świadczenia przy opisie obiektu)
  prysznic/WC = pokój z łazienką z prysznicem i WC
  łazienka/WC = pokój z łazienką z wanną i WC
• Co to jest Crazy Booking Night?
  Podczas naszej Crazy Booking Night w określonym czasie dostępne są oferty w niezwykle atrakcyjnych cenach. Ceny obowiązują zawsze na wybrany termin, np. przed i po sezonie, bądź też na określone destynacje i w momencie obowiązywania Crazy Booking Night są już pomniejszone o dany rabat.
  
  Oferta podczas Crazy Booking Night jest limitowana, nasza Gwarancja-Best-Price obowiązuje natomiast również na promocyjne oferty.
  
  Aby na bieżąco otrzymywać informacje odnośnie terminu Crazy Booking Night, warto zasubskrybować naszego newslettera. Szczegółowe informacje otrzymają Państwo również za pośrednictwem mediów społecznościowych.