Narty, Ferie Zimowe & Wyjazdy Narciarskie (home) > faq

Frequently Asked Questions

1. Szukanie & rezerwacja

   1. W jaki sposób można znaleźć odpowiednią wycieczkę?
   2. W jaki sposób dokonuje się rezerwacji?
   3. Czy w cenę wycieczki wliczony jest karnet narciarski?
   4. Czy warto z góry dokonać rezerwacji kursów i sprzętu narciarskiego/snowboardowego?
   5. Jakie zniżki są oferowane?
   6. Czy można dokonać rezerwacji krótkoterminowej?
   7. Ile bonów można wykorzystać dokonując rezerwacji?
   8. Kiedy i w jaki sposób trzeba zapłacić za wyjazd?
   9. Czy można do danej rezerwacji dokupić świadczenia dodatkowe?
   10. Czy niemowlęta objęte są ochroną ubezpieczeniową rodziców?
   11. Czy mogę zarezerwować pobyt na dwa tygodnie?
   12. Czy możliwe jest dokonanie rezerwacji przez niepełnoletnią osobę oraz rezerwacja niepełnoletnich uczestników?
   
   

2. Rezygnacja z wycieczki

   1. W jaki sposób mogę zrezygnować z wykupionej wycieczki?
   2. W jaki sposób uniknąć kosztów rezygnacji?
   3. Czy warto ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji?
   4. Jak skorzystać z ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?
   
   

3. Przygotowanie wyjazdu

   1. Kiedy i w jaki sposób otrzymuje się dokumenty podróżne?
   2. Czy należy zabrać ze sobą bieliznę pościelową i ręczniki?
   3. Jak wyposażone są kuchnie w apartamentach?
   4. Co należy zabrać ze sobą na urlop?
   
   

4. Dojazd

   1. Czy podróżując własnym środkiem transportu otrzymam opis trasy dojazdu?
   2. Jakie są możliwości dojazdu?
   3. Do której godziny możliwy jest check-in w miejscu zakwaterowania?
   4. W jaki sposób można wykorzystać dzień przyjazdu?
   
   

5. Na miejscu

   1. Czy na miejscu są rezydenci? Jakim językiem się posługują?
   2. Czy płaci się opłatę klimatyczną?
   3. Płatności kaucji za apartament dokonuje się gotówką czy kartą kredytową?
   4. Kiedy otrzymuje się kaucję z powrotem?
   5. Czy oferowane są kursy narciarskie i snowboardingu?
   6. W jakim języku odbywają się kursy narciarskie i snowboardingu?
   7. Jakie wyżywienie oferują poszczególne obiekty noclegowe?
   8. Gdzie serwowane są posiłki, jeżeli zarezerwowano wyżywienie jako "świadczenie dodatkowe"?
   
   

6. Odjazd i droga powrotna

   1. W jakich godzinach trzeba opuścić obiekt?
   2. Czy można jeździć na nartach w dniu wyjazdu?
   3. Jak przebiega dojazd?
   
   

7. Pytania ogólne

   1. Co oznacza Gwarancja niskiej ceny?
   2. Co oznacza Gwarancja śniegu?
   3. Co oznacza sformułowanie "rezerwacja możliwa na zapytanie"?
   4. Co kryje się pod nazwą „Pensjonaty + nazwa miejscowości“?
   5. Co oznacza słowo "Promocja" przy opisie niektórych obiektów?
   6. Co oznaczają skróty OV, ÜF, HP, VP, AI, prysznic/WC?
   
   

1. Szukanie & rezerwacja

   1. W jaki sposób można znaleźć odpowiednią wycieczkę?
      Jeżeli zdecydowali się Państwo na konkretny termin wyjazdu, proszę posłużyć się wyszukiwarką Szukanie & rezerwacja. W ten sposób mogą Państwo zawęzić szukanie podając cel podróży i liczbę osób podróżujących. Dodatkowo mają Państwo możliwość skorzystania z zakładek Kategorie wycieczek, Last-minute & więcej lub Wolne miejsca. Jeżeli chcecie Państwo niedużym kosztem spędzić wyjątkowy tydzień pełen imprez & dobrej zabawy na śniegu, to być może zainteresuje Państwa jeden z naszych Eventów.
   2. W jaki sposób dokonuje się rezerwacji?
      Rezerwacja online: Po wyborze obiektu i kategorii pokoi zostaną Państwo pokierowani poprzez cały proces rezerwacji.
      
      Rezerwacja telefoniczna: Państwo dzwonią do nas lub korzystają z serwisu Usługa callback. Podczas nagrywania rozmowy telefonicznej zostaną Państwo zapytani o informacje dotyczące podróży i o dane osobowe. Opłata manipulacyjna za rezerwację telefoniczną wynosi 50 zł za każdą rezerwację. Proszę przygotować następujące dane:
      

      • Imię i nazwisko rezerwującego, a także adres, datę urodzenia, nr telefonu i adres e-mailowy.
      • Imię, nazwisko i daty urodzenia wszystkich pozostałych uczestników
      • Proszę zapoznać się z naszymi Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa. Podczas nagrywania rozmowy zostaną Państwo zapytani, czy zapoznali się z nimi i je akceptują oraz czy są w ich posiadaniu.
   3. Czy w cenę wycieczki wliczony jest karnet narciarski?
      W cenę wycieczki wliczony jest z reguły 6-dniowy karnet narciarski. Informację o tym znajdziecie Państwo na stronie danego obiektu w punkcie "Świadczenia zawarte w cenie". Jeżeli chcieliby Państwo także w dniu wyjazdu jeździć na nartach, możliwe jest przedłużenie karnetu za dodatkową opłatą przez wyjazdem u nas (bądź też drożej na miejscu).
      W wybranych terenach narciarskich oferujemy niepełne karnety narciarskie. Jednakże mają Państwo możliwość za dodatkową opłatą rozszerzyć karnet narciarski na cały region. Dokonanie tego przez nas jest tańsze niż przedłużenie karnetu na miejscu.
      Wszystkie informacje na temat dorezerwowania dodatkowych świadczeń, znajdują się w punkcie 1.9 naszych FAQ´s. Jeżeli nie życzą sobie Państwo karnetu narciarskiego, proszę zaznaczyć to w procesie rezerwacji, a cena wyjazdu zostanie pomniejszona o koszt karnetu.
   4. Czy warto z góry dokonać rezerwacji kursów i sprzętu narciarskiego/snowboardowego?
      Tak. Dzięki długoterminowym umowom, które podpisaliśmy z naszymi Partnerami zaoszczędzą Państwo rezerwując kursy narciarskie i snowboardingu do 30% w porównaniu z cenami miejscowymi. Przy wypożyczeniu sprzętu przez nas mogą Państwo zaoszczędzić nawet do 40%.
      
      ZALETY WYPOŻYCZENIA SPRZĘTU
      

      • Nie musicie się Państwo martwić o przewóz nart
      • Co roku można wypróbować najnowsze modele
      • Sprzęt jest zawsze nasmarowany i poddany kontroli
      • Możliwa jest wymiana sprzętu, jeżeli źle dobrali Państwo rozmiar.
      • Sprzęt dopasowany jest do rozwijających się umiejętności
      • Osoby jeżdżące mniej niż 3 tygodnie w roku, powinny rozważyć te zalety i zaoszczędzić!
   5. Jakie zniżki są oferowane?
      • Zniżki dla dzieci (0-11 lat):
        Wszystkie dzieci otrzymują u nas podstawową zniżkę w wysokości do 204,- € w zależności od miejscowości. Jeżeli sporządzą Państwo na naszej stronie internetowej ofertę osobistą lub rezerwują wycieczkę, wszystkie zniżki zostają dokładnie wyszczególnione.
      • Zniżki dla młodzieży (12-19 lat):
        W zależności od miejscowości i zakwaterowania młodzież może liczyć na różne zniżki. Jeżeli sporządzą Państwo na naszej stronie internetowej ofertę osobistą lub rezerwują wycieczkę, wszystkie zniżki zostają dokładnie wyszczególnione.
      • Zniżki dla seniorów:
        W większości miejscowości zniżki dla seniorów oferowane są od ok. 60 roku życia. Jeżeli sporządzą Państwo na naszej stronie internetowej ofertę osobistą lub rezerwują wycieczkę, wszystkie zniżki zostają dokładnie wyszczególnione.
      • Zniżki na dostawiane łóżka:
        Przy rezerwacji pokoju 2-osob. z dostawką cena dla 3 uczestnika jest zazwyczaj obniżona.
      • Zniżki dla grup:
        - Grupy powyżej 15 osób otrzymują 3% zniżki
        - Dla grupy powyżej 30 osób przygotujemy indywidualną ofertę. Zamiast zniżki możemy także zaoferować darmowe miejsca.

      Dodatkowe informacje na temat zniżek tutaj.
      Informacje dotyczące rezerwacji kursów i sprzętu:
      W przypadku rezerwacji kursów narciarskich i snowboardowych i/lub sprzętu
      oferujemy Państwu o 50% korzystniejsze ceny niż podczas rezerwacji na miejscu (patrz. 1.4).
   6. Czy można dokonać rezerwacji krótkoterminowej?
      Wycieczkę mogą Państwo zarezerwować w terminie do jednego dnia przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Rezerwacja możliwa jest do piątku o godz. 14.00. Po dokonaniu przelewu na nasze konto i przesłaniu nam potwierdzenia dokonania przelewu, otrzymają Państwo do około godz. 16.00 informacje podróżne (PDF). Potwierdzenie dokonania przelewu mogą Państwo przesłać faksem lub jako scan drogą mailową. Jednak podczas rezerwacji krótkoterminowych polecamy płatność za pomocą karty kredytowej.
   7. Ile bonów można wykorzystać dokonując rezerwacji?
      Do dyspozycji mają Państwo dwa rodzaje bonów: bony, które można wykorzystać na całą rezerwację i bony ważne na osobę. Proszę przeczytać, o jaki bon w Państwa przypadku chodzi.
      
      Bon ważny na osobę: Bony można zrealizować na osobę, po podaniu numeru bonu w końcowym etapie rezerwacji. Jeżeli w sytuacji wyjątkowej cena wyjazdu będzie niższa od wartości bonu, różnica nie zostanie zwrócona.
      
      Bon ważny na rezerwację: Realizacja bonu możliwa jest na całą rezerwację, a nie na osobę (wykorzystanie bonu możliwe jest wg warunków podanych na bonie, często zależne od podanej minimalnej ceny wycieczki na osobę).
      
      Bon może być wykorzystany według informacji podanych na nim. Numer(y) bonu(ów) trzeba podać w ostatnim etapie rezerwacji. W przypadku gdy posiadają Państwo bony ważne na osobę, proszę wpisać w pole "nr bonu" wszystkie numery bonów (np. 12345, 54321, 45678). Pierwszy numer bonu przypisany będzie zgłaszającemu, drugi numer bonu przypisany będzie uczestnikowi nr 2, trzeci numer bonu przypisany będzie uczestnikowi nr 3 itd.
      W przypadku bonu ważnego na całą rezerwację, redukcja ceny wycieczki przypisana będzie głównemu zgłaszającemu.
      
      Po wpisaniu numeru bonu i danych osobistych proszę nacisnąć na button "przejdź do wiążącej rezerwacji". Przed dokonaniem wiążącej rezerwacji cena wycieczki zostanie pomniejszona o wartość bonu. Proszę ponownie nacisnąć na "rezerwuj wiążąco".
      
      Bony nie są imienne i mogą być przeniesione na osobę trzecią. To znaczy, że możecie je Państwo sprezentować.
   8. Kiedy i w jaki sposób trzeba zapłacić za wyjazd?
      Wraz z otrzymaniem potwierdzenia rezerwacji należy wpłacić zaliczkę w wysokości 20% ceny wycieczki oraz kosztów ubezpieczenia. Pozostałą kwotę trzeba uregulować na 42 dni przed wyjazdem. W przypadku dokonania rezerwacji w trakcie 42 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, płatność całości ceny następuje bezzwłocznie w formie przelewu lub za pomocą karty kredytowej.
      
      W przypadku płatności kartą kredytową prosimy podać następujące dane:

      • typ karty
      • właściciel karty
      • numer karty
      • data ważności
      • kod CVC

      
      Na kartach Visa i Master Card kod CVC składa się z trzech ostatnich cyfr wydrukowanych na pasku podpisu na odwrocie karty. W przypadku American Express kod CVC składa się z czterech cyfr umieszczonych powyżej numeru karty na przedniej stronie karty. Prosimy zwrócić uwagę, iż podczas płatności kartą kredytową pobierana jest opłata w wysokości 1,2% (VISA i Master Card) lub 2% (American Express) ceny wycieczki.
   9. Czy można do danej rezerwacji dokupić świadczenia dodatkowe?
      Późniejsza rezerwacja świadczeń dodatkowych (zgłoszenie dodatkowej osoby, wypożyczenie sprzętu, kursy, przedłużenie/rozszerzenie karnetu narciarskiego, wyżywienie) możliwa jest telefonicznie lub drogą mailową do godziny 14 dnia poprzedzającego pobyt, o ile płatność uregulowana zostanie kartą kredytową. Jeżeli dokonali Państwo początkowo płatności przelewem, prosimy o podanie nam drogą telefoniczną lub mailową danych karty kredytowej. Jeżeli już początkowo płatność dokonana była kartą kredytową, pozostała kwota zostanie automatycznie pobrana z karty. Rezerwacji dodatkowych świadczeń, za którą chcecie Państwo zapłacić przelewem można dokonać na 19 dni przed rozpoczęciem pobytu. Nie dotyczy to zgłoszenia dodatkowej osoby. W takim przypadku, jeżeli nie możecie Państwo zapłacić kartą, możliwe jest też dokonanie przelewu.
   10. Czy niemowlęta objęte są ochroną ubezpieczeniową rodziców?
       Niemowlęta objęte są ochroną ubezpieczeniową rodziców o ilę oboje rodzice wykupili ubezpieczenie i niemowlęta zostały nam zgłoszone i tym samym widnieją na potwierdzeniu rezerwacji.
   11. Czy mogę zarezerwować pobyt na dwa tygodnie?
       Ze względu na fakt, iż oferujemy z reguły 7-dniowe wycieczki, rezerwacja pobytu dwu tygodniowego nie jest możliwa. Istnieje jednak możliwość osobnej rezerwacji dwóch graniczących ze sobą tygodni (przed ich dokonaniem, prosimy upewnić się czy są wolne miejsca!). Prosimy o bezzwłoczne powiadomienie nas o tym, iż dokonali Państwo takich dwóch rezerwacji. Dzięki tem będziemy mogli je odpowiednio opracować. Ponieważ będą to mimo wszytsko dwie oddzielne rezerwacje, wszystkie domumenty wysłane zostaną na każdy tydzień z osobna.
   12. Czy możliwe jest dokonanie rezerwacji przez niepełnoletnią osobę oraz rezerwacja niepełnoletnich uczestników?
       • W przypadku, gdy w momencie dokonywania rezerwacji osoba rezerwująca jest osobą niepełnoletnią, wymagamy wówczas pisemnej zgody rodziców. Prosimy o jak najszybsze przesłanie faxem lub pocztą oświadczenia (proszę skorzystać z tego formularza), ponieważ wcześniejsze opracowanie rezerwacji nie jest możliwe.
       • W przypadku, gdy do udziału w imprezie turystycznej zgłoszone zostały osoby niepełnoletnie a osoba rezerwująca nie posiada prawa do opieki nad nimi, wymagane jest przedłożenie zgody opiekunów prawnych na udział niepełnoletnich w danej imprezie turystycznej zgodnie z warunkami (proszę wydrukować i przedłożyć opiekunowi prawnemu). W tym przypadku nie ma potrzeby przesyłania nam tego oświadczenia.
   
   

2. Rezygnacja z wycieczki

   1. W jaki sposób mogę zrezygnować z wykupionej wycieczki?
      Przed rozpoczęciem imprezy turystycznej Klient ma w każdej chwili możliwość zrezygnowania z imprezy turystycznej. Rezygnacja musi być zgłoszona przez głównego zgłaszającego i poleca się jej dokonanie w formie pisemnej. Wysokość kosztów rezygnacji regulują nasze Ogólne Warunki Uczestnictwa (pkt. 4). Jeżeli chcecie Państwo poznać wysokość kosztów rezygnacji w konkretnym przypadku, proszę przesłać do nas zapytanie e-mailem. Jeżeli rezygnacja z wycieczki wpłynie poza godzinami pracy biura, datą złożenia rezygnacji jest kolejny dzień roboczy. Rezygnacji można dokonać od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00.
   2. W jaki sposób uniknąć kosztów rezygnacji?
      Jeżeli rezygnując z wycieczki zgłosicie nam Państwo osobę, która zajmie Wasze miejsce, uregulować trzeba będzie jedynie opłatę za zmianę rezerwacji w wysokości 115,- zł za osobę. Wszystkie zarezerwowane świadczenia (z wyjątkiem ubezpieczenia) przepisane będą na nowego uczestnika wyjazdu.
   3. Czy warto ubezpieczyć się od kosztów rezygnacji?
      Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji jest bardzo ważne, i dlatego też jesteśmy prawnie zobowiązani zaproponować je Państwu. Ubezpieczenie to chroni Państwa przed kosztami rezygnacji (wynosić one mogą do 90% ceny wycieczki), jakie będziecie musieli ponieść w przypadku rezygnacji z wyjazdu np.: z powodu choroby. Dlatego też by oprócz rozczarowania związanego z koniecznością rezygnacji z urlopu uniknąć szkód finansowych, polecamy Państwu wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji.Ubezpieczenie to pokrywa koszty rezygnacji (udział własny poszkodowanego wynosi 20%), jeżeli z powodów objętych ubezpieczeniem konieczna będzie rezygnacja z wyjazdu.
   4. Jak skorzystać z ubezpieczenia od kosztów rezygnacji?
      Jeżeli główny zgłaszający zgłosił nam rezygnację z wyjazdu danej osoby, otrzyma on od nas nowy rachunek (rachunek storno), w treści którego wskazane będą koszty rezygnacji. Jeżeli wykupili Państwo ubezpieczenie od kosztów rezygnacji i rezygnują z wyjazdu z powodu objętego ubezpieczeniem , powinniście się Państwo zgłosić do ubezpieczyciela (a więc nie do nas) celem zwrotu kosztów rezygnacji. Numer telefonu kontaktowego ubezpieczyciela i numer Państwa polisy ubezpieczeniowej podany jest w potwierdzeniu rezerwacji. Tam otrzymacie też Państwo informacje o dokumentach jakie musicie przedstawić (n.p.: rachunek storno, zaświadczenie lekarskie). Proszę pamiętać, iż zaistniałą szkodę należy zgłosić bezzwłocznie.
   
   

3. Przygotowanie wyjazdu

   1. Kiedy i w jaki sposób otrzymuje się dokumenty podróżne?
      Dokumenty podróżne zostaną wysłane e-mailem na ok. 10-14 dni przed rozpoczęciem wycieczki. Jeżeli nie mają Państwo zainstalowanego programu Adobe Acrobat Reader, w tym samym e-mailu prześlemy link, pod którym będzie można bezpłatnie zainstalować program. Jeżeli w procesie rezerwacji nie podali Państwo adresu e-mailowego, dokumenty podróżne wyślemy do Państwa pocztą. W obydwu przypadkach voucher wysłany zostanie jedynie do głównego zgłaszającego, ale obowiązuje dla wszystkich uczestników.
   2. Czy należy zabrać ze sobą bieliznę pościelową i ręczniki?
      Informacje na temat bielizny pościelowej i ręczników znajdziecie Państwo w końcowych dokumentach podróżnych. W hotelach i pensjonatach bielizna pościelowa i ręczniki są zawsze zawarte w cenie.
   3. Jak wyposażone są kuchnie w apartamentach?
      Kuchnie z reguły wyposażone są w naczynia, garnki, kuchenkę i piekarnik/kuchenkę mikrofalową. Środki czystości a także papier toaletowy należy zabrać ze sobą. Potrzebne środki mogą także Państwo nabyć w miejscowym supermarkecie.
   4. Co należy zabrać ze sobą na urlop?
      Poniżej zamieszczamy listę przedmiotów, które powinny znaleźć się w walizce. Wersja do wydruku!
      
      

      Dokumenty i finanse dokumenty podróżne karta płatnicza lub kredytowa gotówka (waluta danego kraju) dowód osobisty/paszport ew. wiza dokumenty ubezpieczeniowe Sprzęt narty/snowboard kijki buty narciarskie/snowboardowe ew. kask (obowiązkowy dla dzieci we Włoszech) ew. suszarka do butów ew. plecak do zabrania ze sobą na stok ew. zegarek narciarski "Swatch-Access" ew. wosk do smarowania sprzętu Okrycie kurtka narciarska/snowboardowa spodnie narciarskie/snowboardowe czapka opaska na czoło skarpety narciarskie gogle okulary przeciwsłoneczne rękawice narciarskie szalik ew. maska narciarska sweter/polar koszulka narciarska z oddychającego materiału ciepła bielizna Na stoku krem przeciwsłoneczny z wysokim filtrem ochronna pomadka do ust z wysokim filtrem chusteczki higieniczne telefon komórkowy zestaw pierwszej pomocy mały plecak

      Przy zakwaterowaniu w apartamentach/domkach wakacyjnych środki czystości ściereczki kuchenne papier toaletowy artykuły spożywcze (na pierwsze dni) (Uwaga: przy dojeździe autokarem ograniczona ilość bagażu. więcej informacji tutaj.) ręczniki ew. bielizna pościelowa/śpiwór Przy dojeździe własnym łańcuchy śnieżne rękawice robocze skrobaczka do szyb, środeki do odmrażania, szczotka do odśnieżania kamizelka odblaskowa (obowiązkowa w Austrii i Włoszech) opis trasy dojazdu atlas samochodowy Czas wolny gry towarzyskie artykuły piśmiennicze książki, czasopisma Pozostałe prowiant na podróż aparat fotograficzny/kamera oraz baterie/ładowarka lekarstwa (środki przeciwbólowe, maść, plaster) rzeczy osobiste (kosmetyki, ubranie i obuwie domowe, ew. kostium kąpielowy/spodenki) rękawiczki budzik podróżny zestaw do szycia świeczki zapalniczka/zapałki latarka torba plastikowa

      
      
      Tutaj wersja do wydruku!
      
      
   
   

4. Dojazd

   1. Czy podróżując własnym środkiem transportu otrzymam opis trasy dojazdu?
      Tak. Na stronie miejscowości pod zakładką "Dojazd" znajdziecie Państwo mapkę i link do zaplanowania dojazdu. To ułatwi Państwu dojazd do celu.
   2. Jakie są możliwości dojazdu?
      Ogólne informacje na temat możliwości dojazdu znajdziecie Państwo tutaj.
      W zależności od wybranej miejscowości, oferujemy różne możliwości dojazdu. Możliwe środki transportu widnieją na symbolach, które umieszczono na stronie każdej miejscowości. Jeżeli zdecydują się Państwo na rezerwację dojazdu przez nas, otrzymacie wszystkie ważne informacje wraz z końcowymi informacjami podróżnymi.
      
   3. Do której godziny możliwy jest check-in w miejscu zakwaterowania?
      Z reguły check-in możliwy jest w sobotę w godzinach popołudniowych. Dokładne informacje otrzymają Państwo wraz z dokumentami podróżnymi i od rezydentów na miejscu.
   4. W jaki sposób można wykorzystać dzień przyjazdu?
      W dniu przyjazdu można wybrać się na spacer po miejscowości, na zakupy czy też skorzystać z miejscowych ofert spędzenia czasu wolnego. Jeżeli chcieliby Państwo wykorzystać sobotę na jazdę na nartach, istnieje możliwość wykupienia w kasie przy wyciągu pół- lub całodniowego karnetu narciarskiego. We wszystkich miejscowościach możliwe jest zdeponowanie bagażu, we Francji częściowo za dodatkową opłatą.
   
   

5. Na miejscu

   1. Czy na miejscu są rezydenci? Jakim językiem się posługują?
      W większości miejscowości gośćmi opiekują się - o ile nie zaznaczono inaczej - niemieckojęzyczni rezydenci. Rezydenci powitają Państwa w dniu przyjazdu i udzielą ważnych informacji. Podczas Państwa pobytu rezydenci chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania.
   2. Czy płaci się opłatę klimatyczną?
      Z wyjątkiem Włoch we wszystkich krajach płaci się opłatę klimatyczną, która wynosi od ok. 0,20-2,50 €/osobę/noc. Opłata klimatyczna w Austrii wliczona jest w cenę wyjazdu a we Francji i Szwajcarii trzeba zapłacić ją na miejscu. Dokładne informacje o wysokości opłaty klimatycznej zawierają tabele z cenami przy każdym obiekcie.
   3. Płatności kaucji za apartament dokonuje się gotówką czy kartą kredytową?
      Kaucję płaci się zazwyczaj powszechnie akceptowaną kartą kredytową (n.p. Mastercard, Visa, American Express, Diners). Możliwe jest również zapłacenie kaucji gotówką.
   4. Kiedy otrzymuje się kaucję z powrotem?
      Jeżeli w obiekcie nic nie ulegnie zniszczeniu, otrzymacie Państwo kaucję z powrotem przy wyjeździe. Spowodowane szkody zostaną potrącone z kaucji. Jeżeli kaucję zapłacono kartą kredytową, to należność zostanie Państwu przelana w ciągu kilku dni.
   5. Czy oferowane są kursy narciarskie i snowboardingu?
      Kursy narciarskie i snowboardingu oferujemy niemalże we wszystkich destynacjach. Jeżeli w procesie rezerwacji nie ma możliwości zarezerwowania kursu, możecie Państwo wykupić kursy bezpośrednio w miejsowych szkółkach.
   6. W jakim języku odbywają się kursy narciarskie i snowboardingu?
      W Austrii i Szwajcarii kursy odbywają się w języku niemieckim. We Francji i Włoszech angielskojęzyczni instruktorzy przybliżą Państwu sztukę jazdy na nartach.
   7. Jakie wyżywienie oferują poszczególne obiekty noclegowe?
      Państwo mają do wyboru apartamenty z własnym wyżywieniem, pensjonaty ze śniadaniem i hotele z HP (2 posiłki). Informacje na temat wyżywienia znajdziecie Państwo przy opisie obiektów.
   8. Gdzie serwowane są posiłki, jeżeli zarezerwowano wyżywienie jako "świadczenie dodatkowe"?
      Dodatkowo zarezerwowane posiłki serwowane są w restauracjach lub hotelach położonych w pobliżu Państwa obiektu noclegowego.
   
   

6. Odjazd i droga powrotna

   1. W jakich godzinach trzeba opuścić obiekt?
      Check-out odbywa się w dniu wyjazdu przeważnie ok. godz. 9.00. Dokładne informacje znajdują się w dokumentach podróżnych. Pomocą służą również nasi rezydenci.
   2. Czy można jeździć na nartach w dniu wyjazdu?
      Jeżeli chcą Państwo także w dniu wyjazdu jeździć na nartach, istnieje możliwość za dodatkową opłatą przedłużyć karnet narciarski u nas (do 19 dni przed wyjazdem) lub też drożej na miejscu. Bagaż można zdeponować w obiekcie (częściowo za dodatkową opłatą). W niektórych obiektach po powrocie ze stoku możliwe jest jeszcze skorzystanie z łazienki (za opłatą).
   3. Jak przebiega dojazd?
      Jeżeli zarezerwowali Państwo dojazd przez nas, ważne informacje dotyczące przebiegu dnia dojazdu znajdziecie tutaj.
   
   

7. Pytania ogólne

   1. Co oznacza Gwarancja niskiej ceny?
      Jeżeli znajdziecie Państwo tańszą propozycję oferowanego przez nas wyjazdu (z tymi samymi świadczeniami), proszę nam ją przesłać przed dokonaniem rezerwacji, a my zagwarantujemy Państwu cenę niższą o 35,- zł. Jednakże jesteśmy przekonani: Nikt nie zagwarantuje Państwu lepszych świadczeń za taką cenę! A dzięki naszym licznym zniżkom, możecie Państwo dodatkowo zaoszczędzić. (patrz pkt 1.5).
   2. Co oznacza Gwarancja śniegu?
      Jeżeli 10 do 14 dni przed rozpoczęciem wycieczki liczba działających wyciągów, na które obowiązuje wykupiony karnet narciarski będzie mniejsza niż 40%, możecie Państwo do 10 dni przed rozpoczęciem wycieczki bez dodatkowych opłat dokonać zmiany rezerwacji na inną wycieczkę w tym samym terminie (o ile są jeszcze wolne miejsca; obowiązuje wtedy cena nowej wycieczki). Gwarancja ważna jedynie dla wycieczek w terminie 28.12.09-08.04.10.
      * Obowiązujące przy pierwotnej rezerwacji rabaty (np.: last minute) przeniesione zostaną na nową wycieczkę, natomiast z rabatów obowiązujących w momencie zmiany rezerwacji nie będzie można skorzystać.
   3. Co oznacza sformułowanie "rezerwacja możliwa na zapytanie"?
      "Rezerwacja możliwa na zapytanie" oznacza, że oferowany pokój nie znajduje się w naszym kontyngencie. Po dokonaniu przez Państwa wiążącej rezerwacji postaramy się zakupić dla Państwa dany pokój. Może to potrwać do 7 dni roboczych. Jeżeli otrzymamy potwierdzenie dostępności pokoju, prześlemy Państwo e-mailem lub pocztą potwierdzenie rezerwacji/rachunek. W przypadku gdy nie będziemy mogli potwierdzić rezerwacji na zapytanie, poinformujemy Państwa bezzwłocznie. Rezerwacja zostanie bezkosztowo anulowana. Równocześnie postaramy się przedstawić ofertę alternatywną. Nie będziecie Państwo zobowiązani do jej przyjęcia.
   4. Co kryje się pod nazwą „Pensjonaty + nazwa miejscowości“?
      W przypadku gdy pensjonat nie posiada konkretnej nazwy, i nazywany jest "Pensjonaty + nazwa miejscowości", dowiadujecie się Państwo z reguły na miejscu od rezydenta lub w miejscowej agencji turystycznej gdzie będziecie zakwaterowani. Nasze "Pensjonaty śniadaniowe" to pensjonaty, które wraz z noclegiem oferują śniadania i wyposażone są w przytulne pokoje z łazienką lub prysznicem/WC. W przypadku rezerwacji grupowych nie możemy gwarantować zakwaterowania w jednym obiekcie.
   5. Co oznacza słowo "Promocja" przy opisie niektórych obiektów?
      Niektóre obiekty dostępne są podwójnie w naszej ofercie: raz z dopiskiem słowa "Promocja" przy nazwie obiektu i raz bez tego dopisku. W przypadku oferty z dopiskiem "Promocja" proponujemy Państwu kilka pokoi/apartamentów w szczególnie korzystnej cenie, bez różnicy w jakości oferowanego zakwaterowania. Dlatego też polecamy Państwu skorzystanie z tej opcji i rezerwację w pierwszej kolejności ofert z dopiskiem "Promocja". Informacje dotyczące procesu szukania i rezerwacji ofert znajdą się tutaj: Punkt 1.1.
   6. Co oznaczają skróty OV, ÜF, HP, VP, AI, prysznic/WC?
      OV = bez wyżywienia
      ÜF = nocleg ze śniadaniem
      HP = nocleg z dwoma posiłkami (śniadanie i kolacja)
      VP = nocleg z pełnym wyżywieniem (śniadanie, obiad i kolacja)
      AI = all inclusive (dokładne świadczenia przy opisie obiektu)
      prysznic/WC = pokój z prysznicem i WC